Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok opisuje postup pri vytknutí vád služieb spoločnosti Maison Beauté s. r. o. v salóne SAVĀYA Beauté. Týka sa najmä predlžovania a dopĺňania mihalníc, lash liftingu, úpravy a laminácie obočia, LPG Endermologie a HIFU.

Zákonné práva spotrebiteľov týmto poriadkom nie sú obmedzené.

Reklamáciu môžete podať osobne v prevádzke, písomne na adresu sídla spoločnosti alebo e-mailom na info@savaya-beaute.sk.

Odporúčame uviesť meno a kontakt, dátum a druh ošetrenia, opis namietanej vady, požadovaný spôsob nápravy a podľa možností doklad o poskytnutí služby alebo fotografie. Nepriloženie fotografie nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie.

Vadu je vhodné oznámiť bez zbytočného odkladu po zistení; zákonné lehoty zostávajú zachované.

Bezodkladne vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady služby s uvedením lehoty na jej odstránenie, ktorá nepresiahne 30 dní od vytknutia vady. Na objektívne posúdenie môžeme po dohode navrhnúť osobnú kontrolu výsledku ošetrenia.

Každý prípad posudzujeme individuálne podľa charakteru služby, dohodnutého postupu, jej vykonania a relevantných okolností.

Ak sa potvrdí vada, za ktorú zodpovedáme, ponúkneme primeranú zákonnú nápravu podľa povahy vady, napríklad bezplatnú korekciu, primeranú zľavu alebo v zákonom stanovených prípadoch vrátenie ceny.

Ak zodpovednosť za vytknutú vadu odmietneme, dôvody oznámime písomne. O výsledku reklamácie klienta informujeme písomne alebo e-mailom.

Pri mihalniciach sa zohľadňuje prirodzený cyklus rastu a vypadávania rias, následná starostlivosť, mechanické zaťaženie a odporúčania po aplikácii. Prirodzené vypadávanie nie je samo osebe vadou služby, no predčasná strata spôsobená nesprávnou aplikáciou reklamovateľná je.

Pri lash liftingu a laminácii obočia prihliadame na počiatočný stav a individuálnu reakciu chĺpkov.

Pri LPG a HIFU môže byť estetický účinok individuálny. Neprítomnosť konkrétne očakávaného vizuálneho výsledku sama osebe nedokazuje vadu, ale ani nevylučuje reklamáciu nesprávne vykonaného výkonu či nedodržaného rozsahu služby. Posudzujeme aj informácie o kontraindikáciách, následnej starostlivosti a dostupnú dokumentáciu.

Ak sa po ošetrení objavia zdravotné ťažkosti alebo nezvyčajná reakcia, kontaktujte nás bezodkladne; pri závažných príznakoch vyhľadajte zdravotnú pomoc.

Reklamácia nijako neobmedzuje prípadné zákonné nároky na náhradu škody alebo ujmy.

Ak nie ste spokojná so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete nám zaslať žiadosť o nápravu. Pri splnení zákonných podmienok sa môžete obrátiť aj na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

Reklamačný poriadok sa riadi právom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. a Občianskym zákonníkom. Pri rozpore má prednosť zákonná úprava. Dokument je dostupný aj v prevádzke.